作者：程雄伟

随着二孩政策的全面放开，母婴连锁门店又进入了新一轮的“圈地开店、快速扩张”发展。行业这近二十年的发展，人才匮乏和管理缺失问题日渐显露，且在新一轮快速扩张中日益严峻。

这几年，通过博发辅导，很多企业在基础人才建设与管理上有了显著提升，但终究杯水车薪，凭借一己之力难以满足旺盛的市场需求。多年行业沉淀，针对此种行业怪象，博发归纳出如下几点：

一、母婴连锁企业的管理现状

1、先进制度水土不服

大多数连锁门店老板，已经意识到企业制度化建设和管理的重要性。为此，他们到处培训学习，力求引进先进制度助力企业发展，但，学成归来大刀阔斧之后发现，仍有很多制度形同虚设，未能真正落地执行。

殊不知，只要是管理方式就一定会有缺陷，世界上没有完美的管理模式，任何企业也不会有不需要改善的管理方式。成功企业的管理理念、系统、工具那是人家的，可以借鉴、参考，但不能照抄照搬。每个企业所处的市场环境不同，团队成员的知识结构、管理理念、技能掌握程度不同，甚至是消费者购物习惯都所有不同，简单地拿来只会水土不服，甚至适得其反。

2、团队管理拔苗助长

“卖得了货、做得了消费者教育，懂得带团队的铁血娘子军”——相信是绝大多数连锁门店老板梦寐以求的团队。

在对外学习取经过程中，老板们考察过KA类母婴商超，学习过许多百货类优秀企业的团队管理理念，去粗取精后感觉如获至宝，回来拉横幅、喊口号大搞整改。但是收效甚微，甚至于员工反应过激，引起人事动荡。

分析其主要原因，一般都是没有把握团队管理改善的节奏。因为当前，母婴行业前台人员的素养普遍偏低。根据博发辅导调研的数据显示，20.8%母婴顾问（导购）工作初衷，仅仅是为了离家近、方便带孩子而已。所以，如果短时间内对她们提出过高的要求，要求她们专业知识、服务水平、销售技巧均达到五星级标准，这对她们而言无疑是难于逾越的鸿沟，心理上、学习能力上都难以承受。

团队管理改善一定是个过程，一是需要面对实际，二是要有时间。首先要从你的实际基础状况出发，不能好高骛远，别想一步登天。当年，张瑞敏刚接手海尔时和员工约法三章（十三条），其中有一条就是不准在车间随地大小便。给团队时间，先从小的地方改变，比如说母婴顾问学会微笑服务，顾客进店迎客会说“欢迎光临XXX”。

标准可以低，但要求一定要严，这才是符合实际的管理。任何问题的解决都需要一个时间，路要一步一步走，饭也要一口一口吃，有量变才有质变。等员工适应基础服务标准，再组织她们空闲时间学习服务技能，等员工习惯后，再逐步把学习培训内容列入KPI考核。压得太快太急，拔苗助长，员工反弹也会越大，管理改善阻力也越大。所以团队改善，一定是渐进的，不能不急，也不能太急。

3、企业制度让路老板权威

连锁门店的管理仍旧是传统的家族式、命令式、随意性的形态。制度的执行过程不规范，当老板意见与规章制度冲突时，制度往往让位于老板意见，大大降低了制度的权威性和效应。

没有建立规范化管理者制度，就不能真正有效规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，从而不利于形成良好的企业文化。而导致这一现象的根本原因，不是制度的问题，而是公司的核心管理层（包括老板）缺乏管理素养和经营管理能力。

二、母婴连锁企业的人才现状

1、内部培养的人才，发展遇瓶颈

目前很多企业内部的管理层都是从基层导购岗位成长起来的。这类管理人员销售实战经验丰富，但是团队管理、规划统筹等能力有所欠缺。另外，由于自身知识结构原因，学习力也所有不足，因而其职业素养难以满足标准化管理的需求。

2、外部人才难招，招到了人难留

很多老板渴望并且热衷从外面聘请优秀的管理者，对自己的企业进行职业化管理改造。然而，只有小部分企业取得了不错的成效，大多数企业仍处在人难招、招到了人难留的状态。

难道市场上真的缺人才吗？其实不然！母婴连锁门店的业态本质上仍属于百货类门店的范畴，而市场上百货类的管理人才并不少见。

“人才荒”，母婴行业难以吸引优秀管理人才的原因之一就是家族式管理模式。

当前，很多企业参与管理的主要是个体户发展起来的团队（注：老板及七大姑八大姨参与管理的状态）。这种所有权和经营权合一的管理模式，简单地说就是既当老板又当员工的模式，在公司发展初期是一种非常好的选择。因为团队凝聚力强，不会斤斤计较个人得失。但，企业发展到一定规模，尤其是需要开始外聘管理人才时，这样人才结构就会严重阻碍企业的发展。

组织机构形同虚设、权利高度集中、员工晋升选拔制度缺失、财务管理缺乏监督等弊端，直接影响优秀人才对母婴传统行业的就业意向。

三、老板职业化塑造是母婴连锁企业管理职业化塑造的决定性环节

上文提到了，传统的百货业培养了一大批优秀的管理人才。在人力资源市场上，门店管理、采购、营运、推广等岗位都有充足的人才储备。

那么这些人才不愿意进入母婴连锁企业的根本原因是什么？其中，一个被忽视的原因就是母婴连锁企业老板的个体户管理意识。

很多老板都说“只要是人才，薪水没问题”，但他们忽略了，比起金钱这些优秀的管理人才更看重共事的团队和发展平台。优秀的人才喜欢和同样优秀的人一道工作。吸引优秀人才最好的方法就是让应聘者知道他将与优秀的人共事。优秀管理人才，看重日常工作中的授权，在意被肯定和希望获得信任。简而言之，她们更愿意跟一个有良好职业素养的老板一起共事。

同时，优秀人才也注重发展平台，需要的是一份可以和企业长期共同发展的事业或成就。她们渴望自身价值的实现。优秀管理人才把工作当成事业，通过工作获得报酬、成就感与认同感，同时雇主也因为她们的付出获得经营收益，双方共赢，共事才会愉快顺利，也会更加长久。而一个企业的发展前景取决于老板的高度。所以，大多数情况下，优秀的管理人才选择一个平台其实就是在选择一个老板。

然而，母婴连锁企业的老板，在日常管理中经常不按制度办事、管理随性、执行力差，经常不兑现对员工的承诺。这样的状态，恰恰是最难吸引优秀的管理人才！

博发作为母婴渠道的落地辅导企业，多年来一直致力于母婴连锁企业的专业团队提升和标准化管理体系打造。为助力母婴连锁企业打破管理困局，博发量身定制《优秀管理者职业化塑造》课程，旨在助力母婴连锁系统培养出一批优秀的职业化管理人才，让连锁实现标准化管理成为现实。