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小型妈妈沙龙将是终端门店粘客的最好武器(作者:吴梅燕)
作者:    发布于:2016-11-18 13:59:52    文字:【】【】【
摘要:如今白日化的市场行情下,如何吸粉是终端门店最需要思考的,如何让粉丝们持续信赖更是目前门店最需要努力的。很多门店都会联合厂家经销商,绞尽脑汁,开展各式类型的活动,但效果不尽如人意

作者:吴梅燕

如今白日化的市场行情下,如何吸粉是终端门店最需要思考的,如何让粉丝们持续信赖更是目前门店最需要努力的。很多门店都会联合厂家经销商,绞尽脑汁,开展各式类型的活动,但效果不尽如人意。

根据多年辅导经验,关于活动,还是推荐终端门店可以定期举办小型的妈妈沙龙。店内稍加布置,每次邀约20来位会员与营养育儿专家一对一咨询育儿知识。这类活动,做好了不仅能提升门店在顾客心中的信任度,增加顾客的粘性度,更能提高门店的营养食品营业额。小型妈妈沙龙具有灵活性强,投入成本低,客户粘性高的特点,值得终端门店大力推广。

一场妈妈沙龙的成功与否,关键在于以下几方面。

一、定位要高度

首要考虑是活动的定位,不同的定位决定不同的结果。门店的妈妈沙龙一定是服务顾客为先,帮助顾客解决日常喂养孩子的困惑,所以,千万不要以卖商品为目的。目前很多活动为何设计很好,结果却很牵强呢,就是定位出问题。另外,活动主办方一定是门店,而不是某品牌商。很多门店过度依赖于品牌商,任何活动都会由品牌商唱主角,却忘了顾客是门店的顾客,而不是品牌的顾客。

二、准备要充分

活动准备要充分。准备内容包含:活动形式、主讲者联络、场地布置、活动展架、礼品准备、产品配备、活动政策分解。很多门店觉得店内场地狭小无法开展妈妈沙龙。其实不然,妈妈沙龙面积无需太大,可根据场地大小确定活动形式。活动形式有讲座式、一对一咨询式、辅食制作、亲子活动等。确定好活动形式提前半个月做宣传邀约。活动前一天布置活动现场,并开员工准备会,让所有的门店人员明确活动的目的和预期效果,做好人员分工。

三、邀约要入心

邀约方法有很多种途径,可以微信、电话、短信等等。但同样的宣传方式,为什么有些门店活动到场率却不高呢?很多客户都答应会来参加,结果却“放鸽子”。

实践总结,邀约必须要入心!何为入心,不同客户情况不同,她想解决的问题也不同,邀约的切入点也要因人而异,而不是所有人用一样的邀约说词,更不能群发邀约内容。我们邀约的对象大部分为孩子的母亲,邀约可以从活动对孩子的帮助,对她本人养育孩子的帮助出发更容易入心。

四、过程要配合

任何一场活动关键在于配合。活动过程中需要从几个方面配合:1、店员与主讲老师之间的配合,做到带(带客户到老师跟前)、听(听老师与客户交流时切忌插话)、看(看老师给客户的营养评估表和建议)、讲(讲针对性需要的商品,带客户到产品区,切忌把商品拿到老师面前);2、与同事之间的配合(眼快、手快、脚快),一定要耐心面对每一位到场的客户;3、与客户之间的配合,协助哄抱哭闹的宝宝,让家长安心得听讲咨询。

五、跟进要及时

活动结束后须做如下工作:1、及时跟进数据,分析邀约到场率,分析活动对门店业绩的贡献度,分析活动现场客户的状况。2、及时跟进客户,完整客户档案,回访客户对活动的反响,温馨提醒购买商品及时使用。

如今门店生存离不开活动,小型妈妈沙龙绝对是终端门店增加与客户之间粘性的最好武器。

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