作者：程雄伟

最近一位母婴连锁店老总通过朋友找到我，说务必要请博发去辅导他的公司，而且越快越好！

到底是怎么回事呢？

原来，这家母婴连锁在当地还颇有名气，开始时只有两家店，一直都由老板和老板娘亲自坐镇打理，凭着夫妇两在当地的人脉和为人，生意也做得非常不错。后来，这家小小的“连锁”企业为了应对日益激烈的行业竞争，决定开新店迅速抢占当地市场份额，此后陆续开了8家门店，成为了众人眼中的“大连锁”、“大公司”，风头所谓一时无二。

可是，这种“看上去很美”的背后却并不像外面看上去那么顺利。不久，老板就发现，店开的越多不是赚的越多，而是亏得越来越多。这位老板在业内，也是出了名的大好人，从来不亏待员工。可是这么一个好老板，如今生意却是越做越差，让其十分困扰。

在交谈中，问其是否因为在管理上出了什么问题。不料老板矢口否认，他表示管理是其企业管理中最为自豪的一环，因为他采用了最近很流行的“人性化管理”模式：超出行业平均水平的薪资福利、弹性工作时间、宽松的业绩考核......他说只有实行这种人性化管理，才能为员工提供一个轻松愉快的工作环境，才能激发员工的创新意识和工作激情，从而提高员工和企业的工作效率。

随着与其沟通的不断深入，我找到了问题的关键所在：正是因为这种人性化管理，才让他的公司走到今天这一步。

“人性化管理”虽然“看上去很美”，貌似像BAT一样，拥有自在、活跃的工作环境，能让每个员工创意激荡，不断碰撞思想火花，能让整个企业业绩蒸蒸日上……然而现实很残酷！这样的“人性化管理”，在高度的自由和宽松优越的外衣下，却极其容易滋生人性的一些负面的东西，比如懒惰、规则意识差等。过分强调环境宽松的人性化管理，还降低了内部员工的犯错成本。

由于母婴行业的人才结构原因，进入这个行业的基础员工很少受过高等教育，这样的人群非常缺乏规则意识。如果在宽松环境里，工作不努力的员工也和工作努力的员工一样，拿着高额的回报，却不面临任何被淘汰的风险。“工作努力也拿那么多钱，混混日子也能拿那么多钱，那么我们努力工作的意义何在？”，员工就会容易有这样的想法。

所以，以无差别的宽松来提高员工积极性的人性化管理，在现阶段的母婴行业，是根本行不通的。

自从执行弹性时间和宽松考勤制度之后，其公司员工的出勤变得非常不统一，甚至出现个别销售员工以跑客户为由，连续一个礼拜不出现的情况。更有甚者，利用公司的资源，做起了私活。

这样的“人性化管理”，这样的公司，不出现危机才是真正的怪事！

这位老板所实行的“人性化管理”，其实并非真正的人性化管理。因为所谓的人性化管理，首先是基于一定规则下的人性自由，而他强调标榜的是绝对的自由和宽松，忽略了人性自私与无序的一面。

人们对自由和宽松有着与生俱来的向往，但是这都需是建立在有一定的约束前提之下，在生活中、在职场中亦如是。

如果没有制度的约束，则自由毫无意义。在职场中，无约束的自由不会产生创意的碰撞，也不会提高员工的积极性，反而会造成无序的混乱。即便宽松自由如BAT，也有其整套的人员考核制度，并要求员工严格遵守。

总之，人性化管理不等于放任自流。基于制度化建设的人性化管理才能发挥人性闪光的一面。

那么，真正合理的人性化管理是怎么样的呢？企业管理者应该如何贯彻好合理的人性化管理，从而提高企业的效率？

第一，制度先行，培养团队的规则意识

一切的人性化管理都是建立在健全和完善的制度上的。先谈制度，再谈人性化。这一点是无可置疑。基本制度是公司正常运转和盈利的基石，脱离了这个基石谈“人性化”无异于海市蜃楼。只有公司良性发展，才有更多空间去谈人性化，发展人性化。

第二，以制度弥补人性的弱点

在企业中，我们不能寄希望于员工发挥出他们人性中所有的真善美。大部分的员工作为普通人，自然会有懈怠、无心劳动的时候，这时候基本的制度，就能弥补这些由于人类共同弱点可能造成的漏洞。

第三，以人性的闪光点诠释企业的文化

在有了完善的管理制度和员工充分执行的前提下，人性化管理就会发挥了其不可替代的作用。所谓人性化管理，就需要有熟谙人性的管理者，能“因材施教”，根据员工的不同特点，制定出最适合的方案。企业文化的建立，就是发挥人性的过程。每位员工人性闪光点的聚集就是企业文化最好的诠释。

在真正的人性化管理之下，每位员工的优点和特长，都能得以发展。这也就是人性化管理的团队人才辈出的原因。

所以，对于这个公司，博发的辅导思路是：首先，让老板狠下心，抛弃绝对自由宽松的管理理念；其次，建立、健全公司基本制度；最后，在公司盈利基础上，进行合适的人性化管理。

各位管理者，请谨记这位老板的经验和教训：不要让“看上去很美”的“人性化管理”使您的事业之树毁于一旦！